常見問題
一般問題
1. 我需要客服服務，該如何聯絡你們？
客服專線服務時間 (週一 ~ 週五 9:00 - 18:00)，請點此立即聯絡我們。
2. 如何完成線上預訂？
請參考訂購流程說明。
3. 關於付款期限
由於服務數量有限且相當受到歡迎，一旦您開始預訂，必須於十分鐘內完成付款作業，否則該時段將會釋出給其他消費者選購。
4. 我能否預訂沒有期限的球場服務？
很抱歉，本服務暫不提供無期限或不確定日期的票卷。
5. 請問可否將已訂時段轉移給其他朋友，是否需要新增任何轉移費用 ?
本服務接受原預訂者自行轉移相關資訊提供給其他人，且不需要增加其他費用，然使用者必須自行承擔資料外洩的風險。
6. 你們接受哪些信用卡 ?
支援 VISA／MasterCard／JCB／銀聯卡。
7. 為什麼我常去的球場，還無法在此網站訂票呢？
請您連絡我們，我們願意趕緊向球場傳達您的心聲喔！
8. 之後會常使用線上購買，有APP可以下載嗎？
請您點選Golface Store就可以直接下載，首次下載並登入APP可以享有首次登入禮300元折價券喲！
訂購相關
1. 在線上預訂完後，要怎麼取得訂購證明，要去哪裡領取呢？
您於訂票平台完成訂購後，系統會自動透過三個管道（簡訊、Email 、Golface Store App） ，將訂購證明寄送予您。
Golface Store App 下載連結 iOS App | Android App
2. 開球當天如何使用？
訂票流程完成後，您會收到相關訂購資訊(包括購買編號、球場位置、開球時間等等)，請於當天造訪球場時，出示 Email／手機簡訊／Golface Store App 之中任一種訂購證明給球場櫃檯人員，即可完成報到手續。
3. 我拿到預訂資訊後，會遺失嗎？
若您不慎刪除Email／手機簡訊訂購證明，請直接提供球場櫃檯人員您的訂購編號，仍然可以順利進行報到。
4. 我會收到發票嗎？
本交易會開立發票，發票將在您完成擊球後至多 15 個工作天內，寄送至您訂購時填寫的E-mail，若地址填寫有誤，請立即聯絡我們。
退款相關
1. 購買後我可以取消預訂嗎？會產生手續費用嗎？
若已超過購買的開球時間則不予退費。
請球友使用網頁或Golface Store App即可快速進行退款。
每次退款最高會收取單筆訂單$200元作為手續費用！關於更詳細的退款說明，請參考退款政策。
每次退款最高會收取單筆訂單$200元作為手續費用！關於更詳細的退款說明，請參考退款政策。
2. 購買後我可以更改訂購服務內容(人數或時段)嗎？該如何更改 ?
請球友使用網頁或Golface Store App即可快速進行更改。
每筆訂單僅可更改1次 (限於“開球時間6小時前“進行更改)，關於更詳細的更改政策，請參考此頁面說明。
3. 若發生不可抗力之災難(颱風/地震/其他天災)，是否能取得退款 ?
若遇天然災害的不可抗力事件、任何當地縣市政府因天候因素發布之停班停課，您不須聯絡球場取消預訂，將由 Golface 協助後續全額退款，您亦不須負擔任何退款手續費。
4. 如當天打球過程中，因天候狀況發生該球場宣告必須停止打球之聲明，請問是否能獲得退款？
如發生相關狀況，Golface 會依該球場的相關退款規定辦理退款。如若消費者在購買時，享有 Golface 提供的優惠折扣，則退款金額，會依照與球場退款規定之相同比例退款。(例如：球場原價 $10,000 元，因雨未完成擊球價格為 $6,000 元，在 Golface 購買優惠價格 $9,000 元，則 Golface 會退還 $9,000 - ($9,000 x $6,000 / $10,000) = $3,600 元)。以上若有未詳盡之處， Golface 擁有退款方式的最終解釋權。
5. 如果我預訂了4客的票卷，但當天打球有1人臨時有事情無法前往，最後只有3客到場擊球，是否能退1客的錢呢？
付款相關
1. 當我進行付款時網頁停擺，我該怎麼辦 ?我要如何知道預訂和付款是否成功 ?
如您未收到系統寄發之確認簡訊及通知信件，表示您的預訂並未完成，或者您也可以在登入後，到購買紀錄確認是否有訂單成立。
2. 為什麼我的信用卡交易遭到拒絕 ? 我已經與我的銀行聯絡，銀行告知未收到來自 Golface 的轉帳要求。
付款的授權來自您的發卡銀行，非 Golface 能掌控。信用卡付款遭到拒絕可能有數種原因，由於發卡銀行與您之間的保密條款，我們無法得知確切原因。建議您直接與發卡銀行聯繫確認原因，或者換另一張信用卡付款。
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